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Tunesien hatte das erste Call Center im Jahre 2000. Heutezutag umfasst der tunesische Markt rund sechzig Contact Center mit mehr als 6000 Menschen in verschiedenen Segmenten: Marktforschung, technischer Support, Telemarketing, Gesundheitsmarketing und Service, ...
Allgemeines Geschäftsklima:
Mit einer Vielzahl von Wettbewerbsvorteilen überzeugt Tunesien immer mehr große externe Investoren des Kundenbeziehungsmanagements und auch Dienstleistungsinstitutionen, die Tunesien als Heimat der Contact Center machen.
Die wichtigsten Vorteile von Tunesien sind:
- Wirtschaftliche und politische Stabilität ;
- Geografische und kulturelle Nähe zu Europa ;
- Klarer und strukturierter Rechtsrahmen insbesondere eine flexible Arbeitszeit;
- Politischer Wille zur Förderung der Verlagerung auf Tätigkeiten ;
- Erstes afrikanisches Land, das das Abkommen der WTO über Dienstleistungen hat ;
- Wachstumsraten im Telekommunikationsbereich ist gleich 17% ;
- Gute Kommunikationsinfrastruktur: modernes Netzwerk, vollständige Digital;
- Verfügbarkeit aller Arten von Netzen, Kontakte zu den Verbindungen der Kommunikation mit allen Punkten der Welt und dies mit günstigen Kosten.
Tunesisches Humankapital :
Tunesien hat die erste Position in Afrika auf der Qualifikationsebene von Humanressourcen mit Wettbewerben Lohnkosten Im Vergleich zu ihren direkten Konkurrenten. Das Entlohnungsverhältnis zwischen Europa und Tunesien ist 1:5..
Die tunesischen Humanressourcen entwickeln sich in einem gesellschaftlichen und positiven Klima, das durch ein positives Recht, flexible Arbeitszeiten und die Vorteile, die von dem tunesischen Staat für die Einstellung und Ausbildung von Personen gewährt, begünstigt.
Mit einem Pool von Qualifizierten, einer perfekten Beherrschung der französischen Sprache und der europäischen Sprachen durch die Jugendlichen hat Tunesien 300.000 Studenten im Jahre 2005 mit 10% en IKT und plant die Ausbildung zu 65.000 jungen Menschen zu Beginn des Jahres 2009.
Ein Projekt für eine akademische Ausbildung für Berufe in der Verwaltung von Kundenbeziehungen im Fernabsatz ist in Vorbereitung zur Förderung des Sektors sowohl im Inland als auch im Ausland und dies betrifft auch Entwicklung der kulturellen Kundenbeziehungen.
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