IMPACT CONTACT CENTER unterscheidet sich durch seine Technologien der Avantgarde, die EDV und Telefon, die skalierbaren Lösungen auf die Bedürfnisse und Wünschen unserer Kunden.
Unsere Plattform full IP ist absolut sicher auf einem Gelände von 1400m2 für ein Customer Relationship Management in Multi-Kanal garantiert.Die Qualität der Service auf höchstem Niveau,Vertraulichkeit und Sicherheit in der Informationsverarbeitung wird auch bewahrt.
Dienstleistungsqualität: IMPACT CONTACT CENTER unterstützt die Customer Relationship Remote im Zeichen der Qualität mit perfekter Transparenz.Die Qualität wird auf die Beherrschung von Technologien, verbunden mit den Kompetenzen seiner Mitarbeiter basiert.
Unsere Partner können,wenn sie das wünschen, die Geschäfte mit einer Anwendung im ASP Überwachen.
Sie können Jederzeit -unsere Anrufstatistiken on-line durch einen dedizierten Server wissen.
In diesem Zusammenhang haben wir uns mit Kameras zur Überwachung in Visio Konferenz (Kamera mit hoher Auflösung, Echtzeit .Dies ermöglicht für unsere Kunden, die Produktion, überzuprüfen und zu aktualisieren die Daten sicher zu machen.
Sicherheit: Unsere Plattform ist mit Intrusion Detection-, Rauch-, Brandschutz-und Überwachungs-Kameras ausgestatet.
Unsere Kunden können unsere Aktivitäten in Echtzeit über ein Extranet anzeigen.Dies bietet die Möglichkeit, ihre Daten und das Abhören in aller Vertraulichkeit zu machen.
Server Anti-Virus, Anti-Spam-Filter für die Daten-und Materielensicherheit gegen externe Gefahren
Lösungen für Backup und Speicherung von Daten (Laufwerk mit Band
Eine Verwendung von RAID 5 auf allen Servern
Redundanz: Unser Contact Center steht in Kontakt mit Europa und Nordamerika über einen privaten digitalen Kabel,eine ISDN-Verbindung mit einem automatischen Failover und eine Internet-Verbindung ADSL Dies ist nützlich für den Austausch, Sprachen, Daten und Bilder in Sicherheit zu einer hohen Qualität des Kundendienstes
Redundante Stromversorgung über eine 80 kVA USV Central mit einer Kapazität von 20 Minuten Grundlage "dehnbar", um die Kontinuität der Produktion bei Stromausfall gawährzuleiten.
Technologie: IMPACT CONTACT CENTER bietet Ihnen die meisten innovativen Technologien:
Technologies 100% IP
Cisco 2620
VoIP, H323
Stimmenkompressoren (G723, G726)
Arbeitsplätze Leistung: 512 MB vom Arbeitsspeicher und 80 GB Speicherplätze auf der Festplatte
Headsets GN Netcom, Binoral mit einem Schwamm Streichung Lärm bis zu 90%
Eine leistungsfähige und umfassende Software für die Verwaltung
und Komunikationsmedien von Contact Center: Motor Anrufe, Anrufe ACD, Call Distribution Gruppen von Kompetenzen, Interactive Voice Response, E-Mail-Zustellung und eingehende Faxe, Scripter integrierten, Web-Browser enthalten VoIP-Verbindungen im DBMS.
Die Schnittstelle der Lösung,die in Beziehung mit der Benutzerfreundlichkeit und Ergonomie steht,ist die Voraussetzung für eine Qualität der Dienstleistung auf höchstem Niveau und Produktivität effizient auf eine gute Verwaltung Ihres Kunden.
Kanäle:Unser Contact Center enthält alle Medien auf die E-Mail,Post sowie die interaktive Kommunikation aus Telefon, Web-Aufruf, der Co-Browsing, Chat, ...
IMPACTCONTACTCENTER vereint diese unterschiedlichen Prospektion zur Kundenbindung.
