La Tunisie a accueilli le premier centre d’appel en 2000, aujourd’hui, le marché tunisien comprend une soixantaine de centres de contacts, employant plus de 6000 personnes et intervenant dans divers segments dont les études marketing, le support technique, le télémarketing, le marketing santé et le service client,…

Climat général des affaires :

Dotée d’un panel d’avantages comparatifs, la Tunisie séduit de plus en plus les grands outsourceurs de gestion de la relation client et les institutions de services qui font du site tunisien une terre d’accueil  des centres de contacts.

Les principaux avantages de la Tunisie sont :

• Stabilité économique et politique ;
• Proximité géographique et culturelle avec l’Europe ;
• Cadre réglementaire clair et structuré avec notamment une flexibilité horaire ;
• Volonté politique encourageant l’orientation vers les activités à forte valeur ajoutée ; 
• Premier pays africain à avoir signé l’accord de l’OMC sur les services ;
• Taux de croissance des secteurs de télécommunications est égal à 17%; 
• Bonne qualité des infrastructures de communications : réseau  moderne, entièrement numérique ;
• Disponibilité de tous types de réseaux permettant aux centres de contacts d’établir des liens de communications avec tous les points du monde et ce à des coûts avantageux.

Le capital humain tunisien :

La Tunisie occupe la première position en Afrique sur le plan de la qualification des ressources humaines avec des  coûts salariaux compétitifs par rapport à ses concurrents directs. Le ratio de rémunération entre l’Europe et la Tunisie est de 1 à 5.   

Nos ressources humaines tunisiennes évoluent dans un climat social positif favorisé par une législation de travail flexible et des avantages accordés par l’Etat tunisien pour le recrutement et la formation du personnel.

Dotée d’un vivier humain qualifié avec une parfaite maîtrise de la langue française et des langues européennes par les jeunes, la Tunisie a enregistré 300.000 étudiants en 2005 dont 10% en TIC et  envisage la formation en alternance à 65.000 jeunes à l’orée de l’année 2009.

Un projet de formation universitaire dédié aux métiers de la gestion de la relation client à distance est en cours de réalisation visant la promotion du secteur tant au niveau national qu'international et le développement de la cultutre relations clients.