Dynamiser votre activité commerciale c’est essentiel, assurer un service personnalisé sur une disponibilité maximale s’impose pour une meilleure valorisation de votre capital client.   IMPACT CONTACT CENTER vous accompagne dans l’ensemble de la chaîne support afin d'enrichir votre  connaissance client et de développer vos  programmes de fidélisation.   Notre équipe multilingue assure un traitement performant de toutes les demandes de vos cibles  en proposant des solutions d’assistance et de suivi client vous permettant ainsi une meilleure croissance.

Le Help Desk: IMPACT CONTACT CENTER se positionne comme étant le premier acteur dans la chaîne de « support technique » en assurant une assistance multimédia à vos utilisateurs, vos clients et vos partenaires sur l’ensemble de leurs outils quotidiens (bureautiques, systèmes et réseaux, ERP…).

Nous vous proposons des solutions de supports techniques à haute et moyenne valeur ajoutée pour des résolutions et interventions à distance.   Nous traduisons toute nouvelle entrée relative aux besoins ou à l’actualité client en information utile pour l’enrichissement de connaissance de votre entreprise. Grâce à nos experts, nous vous garantissons une qualité de service irréprochable en s’appuyant sur une batterie d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Nous mesurons l’efficacité de nos prestations en contrôlant le volume d’appel traités mais aussi en s’appuyant sur le taux de rappels pour un même incident.

Le service client: Notre approche multicanal vous permet de renforcer l’interaction avec vos clients et d’assurer une vitrine à votre entreprise facilement accessible.   Confier votre service client à IMPACT CONTACT CENTER vous garantit :   ·         Une qualification de chaque demande client ou prospect, ·       Une parfaite connaissance de vos cibles ainsi qu’une traçabilité complète des échanges, ·        Un partage et une remontée fiable de l’information favorisant les synergies et l’enrichissement de connaissance de la valeur client, ·         Une proximité client grâce à l’écoute permanente de nos hommes et nos femmes favorisant le développement de vos programmes de fidélisation.  ·        Pour des besoins ponctuels, nous vous proposons nos solutions en gestion de débordement pour garantir la continuité de votre développement en passant d’un centre de coûts à un centre de profit.

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