|
Qualité de service : IMPACT CONTACT CENTER gère la Relation Client à distance sous le signe de la qualité optimale avec une parfaite transparence. Une qualité qui repose sur la maîtrise des technologies de pointe conjuguée aux compétences de ses équipes.
Nos partenaires peuvent s’ils le désirent, superviser les opérations grâce à une application en mode ASP. A tout moment, vous pouvez suivre on-line les statistiques de nos appels par l’intermédiaire d’un serveur dédié.
A ce titre nous nous sommes dotés de caméras de surveillance en Visio conférence (Caméra Haute Résolution, temps réel…) permettant à nos clients de contrôler la production, consulter et mettre à jours les données en toute sécurité.
Sécurité : Notre plateforme est équipée de systèmes de détection d’intrusion, de fumée, de protection incendie et de caméras de surveillance.
Nos clients peuvent visionner notre activité en temps réel via un accès extranet sécurisé qui leur offre la possibilité de consulter leurs données et faire les écoutes en toute confidentialité.
Nos serveurs bien dimensionnés, assurent l'hébergement de nos différentes applications et données:
§ Intel Xeon 2,3 Ghz, Biprocesseur, 2Mo cache, 3*120Go en technologie RAID5.
§ Un Firewall pour la sécurité d’accès Internet
§ Un serveur antivirus, anti-spams pour assurer la sécurité de données et de matériel contre les risques externes
§ Des solutions de sauvegarde et de stockage de données (lecteur à bande)
§ Une utilisation de RAID 5 sur tous les serveurs
Redondance : Notre centre de contacts est lié à l’Europe et à l’Amérique du Nord par une liaison filaire privée numérique redondée par une liaison RNIS avec un basculement automatique et une liaison Internet en ADSL pour l’échange des voix, données et images en toute sécurité à une qualité de service élevée.
La redondance électrique est assurée par un onduleur Central 80 KVA avec une Autonomie de base 20mn « extensible » pour assurer la continuité de production en cas de coupure électrique.
Technologie : IMPACT CONTACT CENTER vous fait bénéficier des technologies les plus innovantes:
§ Technologies 100% IP
§ Routeurs Cisco 2620
§ VoIP, H323
§ Compresseurs de voix (G723, G726)
§ Postes de travail performants : 512 Mo du RAM et 80 Go d’espace dans le Disque Dur
§ Casques micro GN Netcom, Binoral doté d’une éponge à suppression de bruit jusqu’à 90%
§ Une solution logicielle performante et complète permettant de gérer tous les canaux de communication du centre de contacts : Moteur d’appels sortants paramétrable, Réception d’appels ACD, Distribution d’appels par groupes de compétences, Serveur Vocal Interactif, distribution des e-mails et des fax entrants, scripteur intégré, navigation Web Partagée, VoIP, Connexions au SGBD.
La richesse fonctionnelle de la solution, liée à sa simplicité d’utilisation et à son ergonomie, est le gage d’une qualité de service de haut niveau et de productivité efficace pour une bonne gestion de votre portefeuille client.
Canaux : Notre centre de contacts intègre tous les canaux de communication reposant sur l’Email, le courrier ainsi que les communications interactives regroupant le téléphone, l'appel web, le co-browsing, le chat,...
IMPACT CONTACT CENTER conjugue ces différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir vos clients. | 
