IMPACT CONTACT CENTER vous propose des formations aux métiers de conseiller client à distance garantissant un apprentissage constructif et évolutif. Nos solutions de formation développées et assurées par des experts du métier s’adressent aux professionnels et aux particuliers.

Formation professionnelle :

Nous vous accompagnons dans le développement de votre activité en vous proposant des solutions de formation pour le développement et la fidélisation de vos salariés.

Nos programmes de formations types s’adressent aux téléopérateurs, aux superviseurs et aux managers pour assurer une gestion optimale de la relation client à distance. Ces formations s’adressent aux centres de contacts exportateurs et offshores en Tunisie désireux de donner une nouvelle vision du métier de la relation client au sein de leur centre de contacts.

Nos formations peuvent être spécialement dédiées à vos équipes à travers des formations en intra visant un renforcement de la culture d’entreprise et une consolidation de vos salariés ou encore assurées en interentreprises favorisant le partage d’expérience et le développement d’un réseau de connaissance.

Nos programmes de formation sont conçus en sur mesure selon vos besoins et vos orientation stratégiques. Il s’agit d’une nouvelle façon d’enseigner et de construire son socle de compétences génériques et commun à tous vos salariés tout en aidant chacun d’eux à choisir son chemin en lui assurant la formation spécifique favorisant le développement sa carrière au sein de votre société.

                           Vous avez un besoin en formation ?

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Formation certifiée:

Nous réalisons des formations certifiées au poste de conseiller client à distance de 60 heures en 3 semaines s’adressant à toute personne désireuse d’évoluer dans ce domaine et développer un véritable plan de carrière.

La formation aux métiers de la relation client repose sur le développement de compétences génériques et  spécifiques à travers trois phases :

1. Une formation théorique: 20 heures visant à développer un socle de compétences génériques des métiers avec une sensibilisation aux techniques de communication et aux spécificités du métier.

2. Une formation pratique : 20 heures visant la mise en exercice de la formation théorique et le renforcement des compétences en assurant un suivi individuel et personnalisé.

3. Un stage : 20 heures de stage pour une mise en situation réelle dans un plateau de centre d’appel, visant l’initiation professionnelle au poste de Conseiller Client à Distance. 

A l’issue de  la formation, les candidats passent un examen final pour valider les compétences acquises à chaque niveau de la formation et obtenir le certificat de « conseiller client à distance ».

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Projet de formation diplômante :

IMPACT CONTACT CENTER envisage la mise en place d’une formation diplômante homologuée par l’Etat tunisien pour les ressources humaines souhaitant évoluer dans ces métiers, confirmant ainsi l’importance accordée par la Tunisie pour la valorisation de ce domaine.