Impact contact Center : Besoin en Formation

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Madame, Monsieur,

On a souvent considéré les centres de contacts comme les usines du 3ème millénaire, on y exerce de vrais métiers qui peuvent et doivent s’apprendre. Mais le mot apprendre peut malheureusement ne pas prendre le temps et l’effort nécessaire pour être convenablement accompli. Pressé souvent par la pratique, tout l’enjeu d’une opération peut être mis en jeu. Conscient de l’importance et de l’envergure de cette phase, ICC en a fait un pôle : le pôle formation aux métiers de la relation client à distance.

La formation a pour vocation d’accompagner la gestion des emplois et des compétences. IMPACT CONTACT CENTER vous propose de vous assiter dans l’évolution des compétences de vos ressources humaines. Nous mettons au service des entreprises et des particuliers notre savoir faire à partir de notre propre expérience et celles de nos équipes.

Quels sont vos besoins en formation?

TELECONSEILLERS :
	Accueil Téléphonique
	Traitement des objections
	Traitement de la demande d'un client
	Découverte des besoins d'un client
	Valorisation des avantages
	Information sur les produits et services
	Techniques de communication

Les techniques de vente

Meilleure communication pour satisfaction client

Techniques d'écoute et de questionnement

Finalisation et conclusion d'un appel

Gestion du stress

Formation sur les outils de télémarketing : Principes et pratiques

Autres
spécifier SVP

SUPERVISEUR :
	Supervision et management des forces de vente
	Maîtrise de la pédagogie de soutien
	Management des équipes
	Création des plans d' incentives
	Gestion du temps
	Gestion des priorités
	Processus de prise de décision
	Formation sur les outils de supervision : Principes et pratiques

Coaching individuel

Mesure et suivi des indicateurs de performance

Gestion des conflits : méthode de résolution des problèmes.

Gestion des situations délicates

Respect des principes de management

Prévision et planification des équipes

Autres
spécifier SVP

Managers:
	Définition et suivi des indicateurs de performance
	Ecoute du marché
	Prévision et planification des équipes
	Team building et développement des compétences de l'équipe
	Coaching

Maîtrise des logiques économiques

Processus de prise de décision

Capacité a communiquer (orale, visuelle et écrite)

Formation à l'environnement technologique

Autres
spécifier SVP

1- Votre centre de contact est opérationnel depuis combien de temps ?

2- Quel est l'effectif de votre équipe ?

	Moins de 20
	de 21 à 50
	de 51 à 100
	de 101 à 200
	plus de 200

3- Quel type de prestations assurez-vous?

	Télévente
	Qualification de fichier
	Création de trafic
	Service consommateurs
	Hot line
	Téléenquêtes
	Autres spécifier SVP

4- Quelle est la structure de votre activité ?

En pourcentage	B2B	B2C
EMISSION
RECEPTION

5- Est ce que vous avez déjà externalisé la formation?

OUI NON

Si OUI, veuillez précisez le module de formation et votre degré de satisfaction :

MODULES
DEGRES DE SATISFACTION

6- Date estimée de début du projet?

7- Si vous avez besoin d'autres informations, veuillez les décrire?

Pour mieux vous connaître

Nom de votre Société :

Secteur d'activité :

Personne à contacter :

Prénom : Nom :

Rue :

Ville :

Dép./région :

CP : Pays :

Email :

Site Web :

N° de Téléphone :

N° Fax :

N° Portable :

Vous désirez un rendez-vous chez vous, Veuillez nous indiquer la période souhaitée?

Du // Au //

Adresse: 34. Avenue Hédi Chaker 2000 Le Bardo, Tunis, Tunisie.Téléphone: 01 70 70 24 80

Nous vous prions de nous excuser si cette lettre d'information vous a causé un quelconque désagrément.
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