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Sehr geehrte Damen und Herren, 

Die Kontakt-Center werden oft  als Betriebe des 3. Jahrtausends betrachtet, wo richtige Berufe geübt werden. Dies können und müssen gelernt werden. Aber das Wort „lernen“ kann leider nicht die Zeit und den erforderlichen Aufwand nehmen, um in geeigneter Weise erfüllt zu werden. Gepresst durch die Praxis können alle Herausforderungen einer Operation ins Spiel gebracht werden. Aufgrund der Bedeutung und des Umfangs dieser Phase  hat ICC ein Zentrum gegründet: Zentrum für Fernausbildung im Bereich der Kundenbeziehung. 

Die Ausbildung hat zum Ziel die Verwaltung der Arbeitsplätzen und Kompetenzen zu begleiten. IMPACT CONTACT CENTER bietet Ihnen die Unterstützung bei der Entwicklung der Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter. Wir setzen für die Unternehmen und Privatpersonen unser Know-how aus unseren eigenen Erfahrungen und die von unseren Teams.

Was sind Ihre Bedürfnisse bezüglich  der Ausbildung?
TELEBERATER:
Telefonischer Empfang
Bearbeitung von Einwänden
Bearbeitung der Anfrage eines Kunden
Entdeckung der Bedürfnisse eines Kunden
Verwertung der Vorteile
Informationen über die Produkte und Dienste
Techniken der Komminikation
 
Techniken des Verkaufs
Beste Kommunikation für Kundenzufriedenheit
Techniken des Zuhörens und des Fragens
Fertigstellung und Abschluss eines Anrufs
Stressmanagement

Ausbildung über die Telemarketing-Instrumente: Grundsätze und Verfahren
Sonstiges
SUPERVISOR :

Überwachung und Management von Marketingsstärken

Beherrschung der pädagogischen Unterstützung

Teammanagement

Erstellung von Motivationsplänen

Zeitmanagement

Verwaltung der Prioritäten
Entscheidungsprozessen

Ausbildung über die Instrumente der Supervision : Grundsätze und Verfahren
 
Individuelles Coaching

Messung und Überwachung von Leistungsindikatoren
Konfliktmanagement: Methode zur Lösung von Problemen.
Verwaltung der delicaten Situationen
Einhaltung der Grundsätze des Managements

Prognose und Planung der Teams
Sonstiges
Managers:

Definition und Überwachung von Leistungsindikatoren

Marktanalyse

Prognose und Überwachung von Teams

Team building und Entwicklung der Kompetenzen des Teams

Coaching

 
Beherrschung der wirtschaftlichen Logik

Entscheidungsprozessen

Fähigkeit zur Kommunikation (mündlich, visuell und schriftlich)
Ausbildung im technischen Umfeld
Sonstiges
1- Seit wann ist Ihr Kontakt Center aktiv ?
2- Wie viele Mitarbeiter haben Sie in Ihrem Team ?

Weniger als 20

von 21 biz 50

von 51 biz 100

von 101 biz 200

mehr als 200

3- Welche Leistungen gewährleisten Sie?

Telemarketing

Dateiqualifikation

Verkehsschaffung

 

Kundendienst

Hotline

Teleuntersuchungen
Sonstiges

4- Wie sieht die Struktur Ihres Unternehmens aus ?

In Prozent B2B B2C
Sendung
Empfang
5- Haben Sie bereits ein Outsourcing von Ausbildung?
Ja Nein

Wenn ja, geben Sie bitte das Ausbildungsmodul und den Grad Ihrer Zufriedenheit:
MODULE
Grade  der Zufriedenheit
6- Voraussichtlicher Beginn des Projekts?
//
7- Wenn Sie weitere Informationen brauchen, beschreiben Sie sie bitte hier?
Um Sie besser kennenzulernen
Name Ihrer Firma :
Wirtschafsbereich :
Ansprechpartner  :
 Vorname: Nachname:
Strasse  :
 Stadt  :
Landkreis / Region  :
 Postleitzahl: Land :
Email :
 Website :
Telefonnummer :
Faxnummer :
Mobil:
Möchten Sie einen Termin bei Ihnen, geben Sie uns bitte den gewünschten Zeitraum? 
Von //     Biz //
Adresse:34. Avenue Hédi Chaker 2000 Le Bardo, Tunis, Tunesien. Telefon : 01 70 70 24 80
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